El Peso Nuestro de Cada Día

Escribí sobre algunas anécdotas sobre servicio al cliente durante mi época en la tienda, lo cual consumía tiempo pero era algo ibas aprendiendo y te volvías hábil; pero había otra área para la cual nunca estaba uno preparado: las quejas sobre tarjetas de crédito.
 
Algo que todos deberíamosd e saber (y aprendí a golpes) es que aunque una tarjeta de crédito tenga el nombre de cierta tienda, en realidad está siendo aprobada por una entidad complemente diferente. Imaginen por ejemplo toda la variedad de tarjetas que ofrece Banamex , cada una puede tener el nombre de una aerolínea, de una tienda departamental , un equipo de futbol , etcétera; lo que no significa que esa empresa te haya otorgado el crédito . En realidad es el grupo financiero el que lo hace y contra el cual adquieres ciertas obligaciones.
 
Pues lo mismo pasaba con la tarjeta de crédito de la tienda, tenía el nombre de la empresa pero pertenecía a un grupo financiero bastante conocido….y eso los clientes no lo entendían. Al menos una vez por semana me llegaba un cliente a mitad de una crisis existencial exigiéndome que le resolviera su situación financiera. Y yo me encontraba en peores condiciones que ellos porque apenas estaba resolviendo y entendiendo mi propia situación, así que estaba medio en chino que los ayudará.
 
Al final resultó una muy buena lección de vida para mí.
 
Las situaciones más comunes que encontré fueron :

• Los clientes no entendían el concepto de fecha de corte y fecha de pago , así que hacían pagos a destiempo lo que les ocasionaba recargos.
• Los clientes no entendían el concepto de pagos mínimos o el de pagos a meses sin intereses. Por alguna razón pensaban que tenían todo el tiempo del mundo para pagar, y que nunca había que pagar intereses. Las matemáticas que manejaban no incluían el pago de intereses.
• Les sorprendía tener que pagar anualidad, aun cuando el contrato lo especificaba . Eso me daba a entender que no lo habían leído antes de firmarlo.
• No entendían los diferentes métodos de pago, en cajas se les mostraba los diferentes plazos para pagar y las cantidades. Los clientes veían la cantidad más pequeña (con el plazo más largo) y pedían esa; luego venían a reclamarme que tenían dos años pagando un producto que ya ni siquiera tenían.
   

Recuerdo el caso de un señor mayor que cada mes se presentaba para avisarme que me iba a demandar (porque todo mundo parece conocer a un abo-ganster) Resulta que su vecino dió el numero de teléfono de el como si fuera propio, pero no sin antes pedirle permiso al señor mayor el cual le dijo que si le hacía el favor. El vecino uso el numero en solicitudes de crédito de varios sitios, y el señor mayor siempre que recibió llamadas preguntando por su vecino las respondió afirmativamente. Pues bien, el valiente vecino un día desapareció dejando un montón de cuentas sin pagar, y al pobre señor mayor lo llamaban a todas horas exigiendo el pago de las deudas . Cada mes iba a la tienda a exigirme que le resolviera su problema, cada mes le pedía que llamara al call center para aclarar la situación porque era todo lo que podía hacer por él.
 
Otra de las veces apareció una señora que era obvio no tenía muchos recursos económicos cargando una niña y una campana para estufa. Me decía que había comprado el producto a un plazo super largo (no recuerdo si a 48 meses) porque los pagos eran chiquitos y pensaba que podía cubrirlos. Algo paso y dejo de pagar, los intereses se la estaban comiendo viva al grado que la deuda era más grande que el costo del producto. Me pedía que le recibiera la campana para eliminarle la deuda, el problema es que no podía hacerlo porque el plazo para devoluciones se había vencido. La señora al punto de las lágrimas me dijo que ni siquiera quería ver la caja, así que dijo que no se la llevaría y no volvería por ella, que yo podía hacer lo que quisiera porque a ella ya no le importaba. Y salió sin más ni más…..
La caja se quedo en servicio al cliente esperando que ella regresara por ella, ya no supe que paso con su caso.
 
Creo que muchos de nosotros (si me incluyo), nos tomamos muy a la ligera las obligaciones que se derivan de tener una tarjeta de crédito; desde que no leemos con detalle los contratos hasta que no entendemos los estados de cuenta. Las repercursiones en nuestra vida pueden ser realmente nefastas ……
 
Y como siempre lo he dicho, no hay razón para tener una tarjeta de una tienda departamental

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